Retur & återbetalning
På Själsro vill jag att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar när du handlar i Själsros webshop.
Ångerrätt
När du handlar i Själsros webshop har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.
Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din vara.
Vill du använda din ångerrätt meddelar du Själsro inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Du kan göra detta via webbplatsens ångerfunktion eller kontakta Själsro skriftligen.
Vill du ångra ditt köp? Använd funktionen Ångra köp här.
Retur
Efter att du meddelat att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka till Själsro.
Du ansvarar för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten. Jag rekommenderar att returen skickas spårbart och att du sparar ditt inlämningskvitto tills returen är behandlad.
Varan ska hanteras varsamt. Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därför minskat i värde kan avdrag för värdeminskningen göras vid återbetalningen.
Kontakta alltid Själsro innan du skickar tillbaka en vara så får du aktuell returadress och information om hur returen ska göras.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalas det belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Undantag från ångerrätten
För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad eller saknas enligt lag. Det kan exempelvis gälla specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
Om ett undantag gäller för en produkt framgår det i samband med köpet.
Skadad eller felaktig vara
Har du fått en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta Själsro så snart som möjligt.
Beskriv vad som är fel och bifoga gärna bilder på varan och eventuell skadad förpackning. Jag hjälper dig vidare så att vi kan hitta en lösning.
Reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år.
Köp i fysisk butik
Den lagstadgade 14 dagars ångerrätten gäller vid distansköp, exempelvis köp i webshoppen. Vid köp direkt i fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt.
Kontakt
Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du varmt välkommen att kontakta Själsro.
Själsro
E-post: infosjalsro@gmail.com
Telefon: 0701-469679
Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar mig så går det snabbare att hjälpa dig.